Magazine Luiza diz que tirou campo 'apelido' do cadastro após ser denunciada por injúria racial

A Magazine Luiza anunciou nesta quarta-feira (8) que retirou o campo "apelido" de seus formulários online após a denúncia de injúria racial feita por uma cliente. Susan de Sousa Sena, cozinheira de 35 anos, foi chamada de "macaca" em um e-mail automático enviado pela empresa durante o processo de atualização cadastral.

Para evitar que incidentes semelhantes se repitam, a empresa afirmou ter adotado uma lista de palavras inapropriadas que serão bloqueadas durante o preenchimento do cadastro. A companhia também garantiu que o ocorrido não tem relação com o processo de biometria realizado pela cliente, explicando que as operações são feitas de forma 100% digital e sem qualquer interação humana.

Susan relatou sua indignação ao ser comparada a um animal. “O racismo sempre foi presente na minha vida. Eu falava para o meu filho que as coisas iam mudar, mas vejo que não mudou muito”, declarou, enfatizando que não poderia aceitar o insulto. “O próprio sistema da empresa deveria bloquear esse tipo de informação, pois ninguém se chama por esse nome, é o nome de um bicho. Eu não sou um bicho, sou uma pessoa”, disse ela.

A cozinheira estava comprando uma máquina de lavar no aplicativo da loja e precisou atualizar seus dados cadastrais. Todos os e-mails automáticos enviados pela empresa utilizavam seu primeiro nome na saudação, exceto o e-mail de confirmação de atualização de cadastro, que a chamou de "macaca".

Susan compartilhou que ao verificar os e-mails, ficou surpresa ao encontrar o insulto e não hesitou em denunciar o incidente. A varejista agora trabalha para garantir que palavras ofensivas sejam detectadas e bloqueadas de imediato em seus sistemas.