O sistema Pix retomou o funcionamento pleno na noite desta segunda-feira (19) após apresentar instabilidade durante boa parte da tarde. Usuários de diversas instituições financeiras relataram dificuldades para realizar transferências, pagamentos e consultas de saldo entre aproximadamente 13h e 17h, com mensagens de erro frequentes nos aplicativos e sites dos bancos.
O Banco Central (BC), responsável pela infraestrutura do Pix, confirmou a ocorrência de instabilidade pontual no ambiente de produção e informou que o problema foi identificado e corrigido rapidamente. Em nota oficial divulgada às 18h30, a autoridade monetária esclareceu:
O sistema voltou a operar com normalidade total a partir das 17h30;
Todas as transações que já haviam sido iniciadas foram processadas sem prejuízo;
Não houve perda de dinheiro ou duplicidade de débitos;
A falha não comprometeu a segurança ou a integridade dos dados dos usuários.
A interrupção gerou reclamações em massa nas redes sociais e no site Reclame Aqui, com picos de registros entre 14h e 16h. Instituições como Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal foram as mais citadas pelos clientes afetados. Muitos relataram tentativas repetidas de pagamento que resultavam em falha, enquanto outros conseguiram realizar operações após aguardar alguns minutos.
Especialistas em tecnologia financeira atribuíram o problema a uma possível sobrecarga momentânea no sistema central do BC ou a um incidente pontual de infraestrutura, comum em períodos de alta demanda (como início de semana ou pagamento de contas). O Pix, que completou cinco anos em novembro de 2025, registra em média mais de 150 milhões de transações diárias e já representa cerca de 40% de todos os pagamentos no varejo brasileiro.
O Banco Central reforçou que o sistema possui redundâncias e mecanismos de contingência para minimizar impactos, e que equipes técnicas permaneceram monitorando o ambiente durante e após o incidente. Não houve menção a ataques cibernéticos ou falhas de segurança.
A normalização foi confirmada por meio de testes realizados pelas próprias instituições participantes e pelo BC. Usuários que ainda enfrentarem dificuldades pontuais devem contatar o suporte de seu banco ou instituição financeira. O episódio, embora breve, reacende debates sobre a resiliência do sistema em momentos de crescimento acelerado da adoção do Pix.
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