Falha da Microsoft atinge dezenas de países

Uma interrupção de alcance mundial nos serviços da Microsoft, iniciada na quinta-feira e ainda registrada na sexta-feira, afetou ferramentas essenciais de comunicação e trabalho utilizadas por empresas, governos e setores de emergência em dezenas de países. O Microsoft 365, pacote de assinatura que reúne aplicativos de e-mail, reuniões, armazenamento e o assistente de inteligência artificial Copilot, teve seu funcionamento comprometido e pode ter impactado até 450 milhões de usuários pagantes, conforme estimativa baseada no número de clientes divulgado pela própria empresa.

No Reino Unido, unidades locais do Serviço Nacional de Saúde enfrentaram dificuldades. A representante do sindicato GMB, Rachel Harrison, classificou os efeitos como graves para os serviços de ambulância e os centros de atendimento. Equipes responsáveis por ligações e chamadas de emergência perderam a capacidade de transmitir dados de pacientes da maneira habitual, o que provocou acúmulo de demandas e risco de atrasos nos atendimentos, embora os serviços de emergência tenham continuado em funcionamento.

Na Índia, companhias aéreas alertaram que poderiam deixar de receber solicitações de clientes. Nos Estados Unidos, a fabricante de veículos elétricos Workhorse Group adiou a divulgação dos resultados do terceiro trimestre. Na Europa, a operadora de bolsas Euronext orientou as empresas listadas a utilizarem o telefone em caso de necessidade, mas garantiu que suas operações continuavam normalmente. Na Austrália, a Polícia Federal e a agência de inteligência relataram problemas internos. Já na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que o recebimento de mensagens de embaixadas, consulados e representações diplomáticas em diferentes partes do mundo foi prejudicado.

Autoridades de vários países demonstraram preocupação com os impactos econômicos. Na Alemanha, um porta-voz do Ministério Digital afirmou que a expectativa era de consequências significativas para as empresas do país, embora não houvesse registros de grandes falhas na administração federal. No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, alertou para possíveis repercussões relevantes, considerando o grande número de pessoas que dependem dos programas da Microsoft. A preocupação geral é que a indisponibilidade das ferramentas utilizadas diariamente para trabalho e comunicação provoque atrasos em atividades rotineiras.

A Microsoft informou na manhã de sexta-feira que o tráfego dos serviços estava sendo restabelecido gradualmente e que já havia sinais de melhora. A empresa não estabeleceu um prazo para a normalização completa e declarou não ter identificado atividades maliciosas, afastando, até aquele momento, a hipótese de um ataque cibernético. Em publicação na rede social X, o vice-presidente executivo Charles Lamanna pediu desculpas pelos transtornos e afirmou que a companhia trabalhava para solucionar o problema.

O episódio remete à interrupção global registrada em julho de 2024, provocada por uma atualização de software da empresa de segurança CrowdStrike, que, na ocasião, afetou aeroportos, hospitais e diversas organizações.